Чарджбэк (англ. chargeback — «обратное списание») — это процедура принудительного возврата денег покупателю банком или платёжной системой, если плательщик оспорил сделку .
Законодательство не регламентирует порядок проведения чарджбэка, его устанавливают платёжные системы .
Процедура чарджбэка
Процедура чарджбэка включает несколько сторон [8](
gazprombank.ru "Чарджбэк: как с его помощью вернуть деньги за покупку - статья по теме Карты | Газпромбанк 🔵 "Про финансы""):
- Покупатель [8](gazprombank.ru "Чарджбэк: как с его помощью вернуть деньги за покупку - статья по теме Карты | Газпромбанк 🔵 "Про финансы""). Подает заявление в банк, который выпустил его карту, о том, что хочет оспорить платёж [8](gazprombank.ru "Чарджбэк: как с его помощью вернуть деньги за покупку - статья по теме Карты | Газпромбанк 🔵 "Про финансы""). При этом прикладывает все необходимые доказательства неправомерности транзакции [8](gazprombank.ru "Чарджбэк: как с его помощью вернуть деньги за покупку - статья по теме Карты | Газпромбанк 🔵 "Про финансы"").
- Банк покупателя [8](gazprombank.ru "Чарджбэк: как с его помощью вернуть деньги за покупку - статья по теме Карты | Газпромбанк 🔵 "Про финансы""). Анализирует, обоснованы ли причины возврата [8](gazprombank.ru "Чарджбэк: как с его помощью вернуть деньги за покупку - статья по теме Карты | Газпромбанк 🔵 "Про финансы"").
- Платёжная система [8](gazprombank.ru "Чарджбэк: как с его помощью вернуть деньги за покупку - статья по теме Карты | Газпромбанк 🔵 "Про финансы""). Передаёт претензию в банк, выпустивший карту поставщика товара или услуги [8](gazprombank.ru "Чарджбэк: как с его помощью вернуть деньги за покупку - статья по теме Карты | Газпромбанк 🔵 "Про финансы"").
- Банк продавца [8](gazprombank.ru "Чарджбэк: как с его помощью вернуть деньги за покупку - статья по теме Карты | Газпромбанк 🔵 "Про финансы""). Проверяет правомерность требований [8](gazprombank.ru "Чарджбэк: как с его помощью вернуть деньги за покупку - статья по теме Карты | Газпромбанк 🔵 "Про финансы""). Если подтверждается необходимость возврата, средства списываются с его счёта и отправляются обратно через платёжную систему на счёт покупателя [8](gazprombank.ru "Чарджбэк: как с его помощью вернуть деньги за покупку - статья по теме Карты | Газпромбанк 🔵 "Про финансы"").
Условия и ограничения
Чарджбэк доступен только для безналичных операций . Его нельзя использовать, если платёж был совершён наличными, а не картой . Также процедура не применяется для возврата денег, которые владелец карты добровольно или под принуждением перевёл мошенникам или которые ушли не тому адресату .
Примеры из практики
Несколько ситуаций, когда возможен чарджбэк:
- Покупатель оплатил товар в интернет-магазине, но заказ так и не пришёл .
- Сервис онлайн-бронирований снял деньги за номер, хотя в условиях была указана бронь без предоплаты .
- Деньги за товар или услугу списали дважды .
- Клиент оплатил курс, но его не провели, потому что не набралось достаточно человек .
- Покупатель вернул некачественный товар, но деньги за него так и не вернулись .
- Продавец намеренно или по ошибке списал сумму больше, чем было указано на ценнике или в оферте .
Где оформить чарджбэк
Перед тем как инициировать чарджбэк, важно сначала попытаться урегулировать спор напрямую с продавцом или поставщиком услуг [8](
gazprombank.ru "Чарджбэк: как с его помощью вернуть деньги за покупку - статья по теме Карты | Газпромбанк 🔵 "Про финансы""). Банки рассматривают возврат средств как крайнюю меру, поэтому, если клиент не предпринял попыток решить проблему самостоятельно, его запрос могут отклонить [8](
gazprombank.ru "Чарджбэк: как с его помощью вернуть деньги за покупку - статья по теме Карты | Газпромбанк 🔵 "Про финансы"").
Оформить запрос на чарджбэк можно в банке [8](
gazprombank.ru "Чарджбэк: как с его помощью вернуть деньги за покупку - статья по теме Карты | Газпромбанк 🔵 "Про финансы""). Форму заявления можно найти на сайте банка, в мобильном приложении или получить в офисе [8](
gazprombank.ru "Чарджбэк: как с его помощью вернуть деньги за покупку - статья по теме Карты | Газпромбанк 🔵 "Про финансы""). В заявлении указываются дата и сумма спорной транзакции, причина запроса на возврат, описание ситуации и предпринятых попыток урегулировать вопрос с продавцом, список прилагаемых документов [8](
gazprombank.ru "Чарджбэк: как с его помощью вернуть деньги за покупку - статья по теме Карты | Газпромбанк 🔵 "Про финансы"").
Рассмотрение заявки может занять от нескольких дней до месяца, в зависимости от банка и сложности ситуации [8](
gazprombank.ru "Чарджбэк: как с его помощью вернуть деньги за покупку - статья по теме Карты | Газпромбанк 🔵 "Про финансы""). Если банк принимает решение в пользу покупателя, средства возвращаются на карту [8](
gazprombank.ru "Чарджбэк: как с его помощью вернуть деньги за покупку - статья по теме Карты | Газпромбанк 🔵 "Про финансы""). Если запрос отклонён, могут предложить дополнительные варианты решения [8](
gazprombank.ru "Чарджбэк: как с его помощью вернуть деньги за покупку - статья по теме Карты | Газпромбанк 🔵 "Про финансы"").